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空包单号网:国外快递业研究综述

2020/3/17      来源: 空包网
  空包单号网:快递行业是物流行业的重要组成部分之一,快递业的发展对物流行业同时也产生了 深远的影响,与物流行业的发展相辅相成,彼此促进,彼此影响。在先前对物流行业充 分研究的基础上,国外的很多学者对快递行业也做出了很多更加细致、专门的研究。 Lalonde等人(1976) [21]在经过长期的研究的基础上,将把快递行业定义为以下三方 面特点的第三产业:
  
  1、 其目的主要就是满足消费者的需求;
  
  2、 提尚用户满意度;
  
  3、 创新企业文化。
  
  空包单号网:Anderson,Crum和Jerman (1996) [22]就提高快递业服务质量展开研究,就管理
  
  人员提供服务质量的改进程度的差异性来看,从而得出各项指标所产生的影响程度的不 同。经量化研究后,主要得出以下五个维度的重要结论:持续学习、团队合作、员工绩 效、过程管理、组织结构,在以上所述这五个维度中可以进一步细分为:合作、学习、 搜集数据等十八个二级指标。Menter (2001) [23]提出:快递业的营销服务以及物品的 配送服务是快递业服务的最主要的两大部分,在这两方面的研究中对快递业服务质量进 行全面地描述。其中,快递服务的配送质量评级标注方面,主要是在配送物品的完好性、 准时性以及快递的售后服务三个方面进行评级。而对于物流配送的服务质量则并没有制 定相应的详细操作指标。
  
  空包单号网:当今,在全球经济飞速发展的大背景下,各个国家之间的跨国交往也越来越密切, 快递业也在不断自我更新,开发出更广泛的服务,而学术界针对快递服务的研究也顺应 这个潮流,越来越多。SYan,CHLai [24]的研究方向,主要是从国际航空快递成本层面 对国际快递服务展开全面研究,主要提出在降低成本的前提下如何合理地规划物品的运 输路径。根据他的研究成果,我们看到,他主要是在降低航空运输成本的基础上,针对 航空班次的选择以及应对突发情况的方案进行了研究,并提出了方案。Manud-Alfredo, S.Paul和Vicente-Agustinp5]将DHL和FedEx做为主要研究对象,将跨国以及跨洲 等快递企业作为研究目标,在企业所处环境、安全性以及配送速度等方面做了充分地研 究,特别是对各国、各地区之间快递公司的差异性,进行了非常全面的分析。Yonghwa Park[26]以航空快递作为研究对象,针对航空快递的主要影响因素进行深入分析。并对 研究结果做出了科学、权威的评价,最终得出“价格”、“时效”、“准确”是影响航 空快递服务的主要影响因素。
  
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