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777空包网:客户管理效果

2020/3/23      来源: 空包网
  777空包网:生鲜农产品冷链物流系统的是为了给商家提供有竞争力的生鲜农产品,满足最 终消费者的需求。商家的顾客管理效果一般可以通过例如顾客可靠性感受.顾客满 意度、安全性满意度来评价,但考虑到商家的生鲜顾客的特殊属性,本文还选择了 服务补救作为一个重要的评价指标。生鲜农产品的交易过程中更容易出现产品与服 务错误,所以服务补救相当必要。所以最终客户管理水平可以通过交货准确率、用 户体验满意度、服务补救质量来衡量。
  
  777空包网:交货准确率
  
  交货准确率=交眞進确次数xlOO%
  
  交货总次数
  
  交货准确率是指一定时期内,生鲜农产品准确交货次数和总交货次数的比率。 这个准确交货则涵盖了品种、数量和地点的准确性。交货不准确,会极大影响整个 生鲜电商的声誉,还会造成一定的资源浪费。该指标越高,则绩效越高。
  
  777空包网:用户体验满意度
  
  用户体验满意度是衡量客户对网购生鲜农产品的配送的体验效果的重要指标。 因为网购的特性,使得销售者与购买者之间存在更多的隔膜,增添了更多因素来影 响客户对网购生鲜农产品配送的满意度,客户满意度能很好的体现企业的物流配送 服务的水平。可以采用客户回访的形似來评价客户满意度。该指标可通过李克特量 表来实现评价。
  
  777空包网:服务补救质量
  
  服务补救是企业积极应对服务失败,挽回顾客所采取的的主动的、有效的补救措 施。生鲜电商交易的特殊性,使得服务失败率大大提高,服务补救极有必要。电商为顾 客提供再次服务,好的服务补救能够弥补顾客对前一次的服务质量的不好感知,顾客会 将这次服务补救当作成功的服务经历进行宣传。发生服务失误时,顾客希望能够快速找 到服务补救方式的相关链接,包括客服人员的联系方式、相关事项等等。电商一定要重 视在服务失误发生时积极主动的与顾客沟通,承认自己的过失,真诚的向顾客道歉。顾 客要的是合理的失误原因,满意的解决答复。要让顾客感觉到商家是在积极主动的采取 挽救措施解决失误问题,使得顾客感觉得到…种尊重,降低顾客的消极抱怨情绪,提高 服务补救效率,避免不满意顾客的流失。该指标也可通过李克特量表实现评价。
  
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