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久爱物流空包:服务设计系统与服务流程概述

2020/5/10      来源: 空包网
  久爱物流空包:本文通过对快递回收系统的优化来解决快递包装回收难、回收利用率低的问题。运用服务设计思维与方法,分析快递服务流程中的利益相关人及不同客户的行为,发现现有快递服务系统存在的问题,挖掘潜在的机会点。去除快递包装箱上的纸质面单,借助 AR 技术以虚拟的形式呈现快递面单的信息, 减少资源浪费,并搭建起相应的线上线下一体化的回收模式。通过规范回收系统并建立奖惩机制使快递公司在保持自身盈利的情况下兼顾消费者、第三方服务平台等多方的利益,有利于快递包装回收系统的实际落地。
  
  久爱物流空包:电子商务的快速发展使得快递行业迅猛发展,业务规模不断扩大。据国家邮政局统计数据显示,2016 年全国快递业务量达
  
  312.8 亿件, 共消耗约 209.6 亿张快递面单,32 亿编织袋、68 亿个塑料袋、37 亿个包装箱和 3.3 亿卷胶带 [1]。然而,在快递行业不断发展的今天,快递回收服务体系仍不完善,由此产生了大量的快递包装废弃物,造成了严重的资源浪费和污染问题。
  
  久爱物流空包:服务设计系统与服务流程概述
  
  服务设计系统
  
  服务设计是针对提供商与顾客本身、顾客的财物或信息进行作用的业务过程进行设计 [2],通过建立用户为先的服务立场,追
  
  踪体验流程中的所有接触点,致力于打造良好的用户体验 [3]。快递服务设计系统需要考虑快递服务中所有的人、基础设施、沟通交流以及有形物质的各组成部分,其中快递包装是整个系统中连接各个利益相关人的纽带。
  
  服务流程
  
  服务是服务提供者通过渠道,将内容传递给被服务对象的过程。服务内容包括信息、材料、能量、产品、体验等 [4]。服务流程是指服务从开始到执行的整个过程 [5],对于快递服务来说,完整的流程应当包括快递打包、快递运输、末端配送和废弃回收。从快递服务流程系统地分析问题,有利于协调整个快递服务系统中各个利益相关人的需求,以创造出一个合理、可持续、多方受益的快递回收服务系统。
  
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