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空包代发:建立科学的评价体系,有利于提升消费者的购物体验

2020/6/19      来源: 空包网
  空包代发:建立科学的评价体系,有利于提升消费者的购物体验
  
  电子商务的发展虽然拉动了快递需求量的增长,但是随之而来的问题也很多: 快递人员的素质不高,快递服务效率低下,服务功能单一,快递变成“慢”递等 等,严重影响了消费者的购物体验,所以快递服务问题成为了电商、消费者甚至 服务提供商最关注的问题。比如阿里巴巴集团在2010年7月到8月就对1万多 网络经营商进行调研显示:网络经营山对快递公司的物流服务已经达到相当重视 的程度,超过90%以上的的网络经营商都认为:快递公司的物流服务会影响到客 户对自己店铺店铺的满意度水平⑹。配送时间的长短、包裹有无损坏、在特殊节 假日是否延迟、物流信息更新是够出现延误错误等都是影响消费者购物体验的因 素,因此需要建立科学的评价体系,便于规范电子商务服务管理,提升消费者的 购物体验。
  
  空包代发:建立科学的评价体系,有利于加强供应链管理
  
  2011年,同济大学的朱道立教授与上海海事大学的胡一迹教授,通过国家 自然科学基金资助项目,提出了“网购供应链”的概念,并描述了其结构、特点。 由商品制造商、网店运营经销商、快递服务提供商和顾客四者构成的实现“销售 并配送”功能的网购供应链,该供应链包括商品从生产制造、订购(网络购物渠 道)、支付(电子支付形式)、物流运输(快递)、签收、收货确认、款项支付、 及收到商品后的评价等活动。可以通过图看岀,快递是供应链的承上启下的中间 环节,两端的交易是离不开这所桥梁的⑺。
  
  空包代发:电子商务交易平台实现了 “信息流”、“资金流”、“物流”三者的统一,这个 过程中,快递物流服务提供商不需要考虑订货或者库存的问题,它的责任就是将 消费者网上购买的商品送至消费者手中,当然这也成立大型网上商城自建物流体 系的重要动因,如果离开了快递,整个网络交易就会受到限制。快递服务提供商 提供的服务影响到消费者的体验,进而影响到网店的营业收入,同理,快递的收 入也会与销售产品的数量息息相关
  
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