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空包代发:影响物流服务质量的因素

2020/6/19      来源: 空包网
  空包代发:笔者认为分析物流服务质量的影响因素,是依据物流服务质量管理的主要内 容的,因此可以简短地归纳为一下几个要素:
  
  空包代发:人的要素:员工的知识、能力、素养、是否耐心、有责任心,这是最 重要的因素,因为整个物流服务过程中的重要环节比如:沟通、处理订单、将货 物送到顾客手中、补救服务误差等都是由人主要完成的,哪一个环节没有处理好, 就会影响到顾客对服务的体验和满意度水平。
  
  空包代发:设施设备要素:设备的先进性、维护保养、信息系统、信息技术水平 等,这是关系到物流服务是否能够效率地完成的重要因素:比如国内品牌快递公 司顺丰快递,它是国内为数不多的拥有飞机设备的快递公司,所以它也是国内为 数不多的可以推出“今日寄、明日到”服务的公司,这种及时性肯定会让顾客感 到满意;再比如每逢节日,网上商城会大肆地搞促销活动,这需要快递物流服务 公司的运力一定要加强、信息系统的容量要加大,否则就会出现“爆仓”、“延误” 等让顾客头痛的事情。
  
  空包代发:环境要素:政策制度环境、经济环境等。国家政策的支持是非常重要 的,比如物流业就被评为十大振兴产业之一,这反映出国家的政策导向,势必会 加大投入,相继也会有更多的优惠,那么就会有更多人才、资金的涌入,那么这 个行业的发展会更加顺畅一些,使得服务提供商提供更好的服务;经济环境也很 重要,比如电子商务的发展,带动了快递物流的发展,需求拉动供给,有发展才 会有进步険。
  
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