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盒子空包网:员工素质低的原因分析

2020/6/22      来源: 空包网
  盒子空包网:B公司聘请的人员整体学历不高,与客户沟通交流时语气、态度较差,主动服务意 识较弱,另外客户咨询的业务不熟悉。分析其原因见下图2-7,员工素质低的原因有: 一是B公司文化停留在表面,没有深入推进企业文化建设,员工不理解企业精神文化, 无法使员工为了企业的战略目标统一共识,共同努力,自觉遵守企业各项规章制度;二 是缺乏专业培训,最近两年B公司业务逐渐增多,但忽视了对人员进行培训,对新招进 的员工草草培训就上岗,对于在岗员工也缺乏专业培训,有部分员工服务理念或业务操 作还保持现状,没有更新,导致快递人员素质不高;三是员工奖励、考核等机制不完善, B公司的工作绩效考核是按年考核,根据考核情况发放年终奖,年终奖金额每人平均 6000元,而每个月的薪酬主要包括月基本工资、学历补贴、岗位补贴和业务提成等构成, 一线员工不包年终奖一个月下来高的时候至少可以拿5000元,低的时候至少可以拿 2500元,每人每月平均至少3200元,经实地调查目前B公司员工反映时间长、工作辛 苦、工资低,有一部分有抵触情绪;四是快递行业的业务量大,一线从业人员需要消耗 大量体力,工资又不高,学历高的不相干,因此从业人员流动性比较大,学历低,缺乏 专业知识,以及素质比较低;五是员工晋升机制不完善,由于B公司是加盟的形式,规 模比较小,现在的管理人员有的是合作伙伴关系或亲属关系,从下面员工通过内部晋升
  
  盒子空包网:提拔上来极少,这样的组织结构导致员工会失去信心,积极性不高,导致工作态度欠佳。
  
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