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便宜的空包网:行业现状

2020/6/23      来源: 空包网
  便宜的空包网:C2C电子商务的兴旺为我国快递业的发展带来了新的发展契机,在这样一个大的环 境下,需要快递企业紧紧跟随其后为其提供物流配送服务。快递企业有其自身的竞争优 势:一是经营方式和地点灵活且便利,能提供“门到门”服务;二是快递企业的价格优 势适合网络购物时期大批量小物件商品的物流服务囚。
  
  便宜的空包网:目前,快递企业和社会的经济发展紧密联系,从某种程度上来说,这反映了我国的 经济发展趋势。快递企业的快速发展带来了很多服务投诉问题,而如何解决这些问题也 成为一个热点讨论话题。据国家工商局发布的统计数据显示,2012年共接到13. 74万件 快递投诉案件,占总体投诉案件的98. 3%,与去年相比增加了8. 79万件,增长了 17. 7%⑹。 在2012年全国物流快递行业投诉中,消费者投诉最多的主要问题是快件延误、丢失短缺、 破损件等,分别占46%、16%、6%o其中,申通快递占27.10%,圆通快递占14.86%,韵达 快递占10.81%,中通速递占为9.46%, EMS占6.75%,顺丰速运占5. 4%,汇通占4. 1%⑺。
  
  根据快递服务满意度的调查结果,2012年快递服务顾客满意度的总分为71.7,与 2011年相比提升了2. 8分。但是研究发现,顾客投诉与五年前相比下降了2. 7分,成为快 递服务满意度评分中唯一下降的一项,也就是说,快递服务投诉问题能够影响顾客的总 体满意度⑺。快递服务投诉持续上升的一个重要原因是快递用户的不断增加以及行业服 务水平的低下,但也不排除一些快递公司在服务过程中没有真正以顾客利益为核心,站 在顾客的角度考虑问题,这导致了快递业整体服务水平的普遍偏低。
  
  便宜的空包网:当前在C2C电子商务环境下我国快递业发展过程中存在的主要问题有:(1)行业 的发展主要依靠网点数量的投入,大多快递企业尚未形成以品牌、技术、质量、服务为 核心的企业竞争力;(2)行业发展粗放,规模较小,实力较弱,缺乏统一的规范和标 准;(3)行业整体服务水平不高,配送服务普遍同质化,快递从业人员素质不高;(4) 市场监管不力,竞争日益激烈与混乱,收费不合理等现象时有发生3 (5)在与C2C 电子商务企业的合作过程中快递企业处于被动。
  
  便宜的空包网:综上,我国快递企业在企业形象,服务质量,服务价格等方面,存在着很大的改进 空间,并且随着C2C电子商务的快速发展,大规模的网上交易数量对快递企业的服务能 力提出了更大的挑战,企业要想在激烈的竞争环境中继续经营并取得竞争优势,让顾客 感到满意是必要的基本条件。由于顾客满意度会影响到顾客以后的持续购买行为,因此, 不论是对C2C电子商务企业还是对快递企业来说,研究顾客满意度的影响因素都是至关 重要的。
  
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