拼多多 推荐使用拼多多远成,价格最低!!好消息:充100元自动升级代理商即可购买且享受全网低价。
空包网站制作

最安全空包网:轻奢侈品电商平台的顾客满意度影响因素研究

2019/10/30      来源: 空包网
  最安全空包网:当前,轻奢侈品行业不仅成为了我国经济产业的重要组成部分,而且也在改 善人们生活质量方面起到了越来越重要的作用。消费者购买力的日渐提升以及大 众对于时尚态度的逐步改变,推动了我国轻奢侈品行业的快速发展。提高顾客的 满意度已成为轻奢侈品平台企业获得竞争优势的重要手段。当前轻奢侈品电商平 台数量呈现出增多的趋势,平台之间的竞争趋于激烈,顾客的满意程度将会进一 步提升顾客忠诚度,并在很大程度上影响了企业的生存与发展。在这样的背景下, 本文选取了轻奢侈品电商平台的顾客满意度影响因素这一问题作为选题进行研 究。
  
  最安全空包网:本文用问卷调查法收集了 50份有效问卷进行预调研并做了信度和效度检 验,使问卷的有效性和合理性得到了验证。正式调研期间,通过线上与线下相结 合的方式收集了 212份有效问卷,以此为依据分析了平台用户的基本属性特征与 行为特征,同时运用因子分析法得出了轻奢侈品电商平台顾客满意度的5个关键 因素,分别是服务质量、购物体验、技术创新、品牌形象、价格。另外用KANO 模型分析得出了产品质量和客户体验是魅力质量因子,而降价促销、服务质量、 加强与品牌商的合作、技术创新是期望质量因子。轻奢侈品电商平台应该注重在 这几个方面提升顾客满意度,进而提高自己在市场上的竞争力。
  
  最安全空包网:本文选取MLH轻奢侈电商平台作为典型案例进行研究,首先介绍了企业的 发展历程。其次分析了 MLH轻奢侈品电商平台在顾客满意度较低时所出现的问 题,并根据此情况釆取五大整改措施:通过强化服务质量管理,建设质量管理体 系;改进客户管理模式,促进客户体验提升;加强与一线品牌的合作,引入战略 加盟商;调整组织结构,提升技术部门重要性;开展降价促销活动,以实际优惠 回馈顾客。经过整改后,顾客满意度有了显著提升。通过该案例研究,得到了提 升顾客满意度的三点重要启示,分别为完善质量管理;提升用户体验与实行创新 驱动战略。
  
  本文通过实证分析与案例分析相结合的方式研宄了轻奢侈品电商平台的顾 客满意度影响因素,在一定程度上扩展与充实了轻奢侈品电商平台顾客满意度的 相关理论,同时对提升轻奢侈品电商平台的顾客满意度有一定的实践价值。
  
  空包100 www.kongbao100.com
上一篇:空包网黑产:网贷购物交友等成新“招术”    下一篇:拼多多空包网发货软件:顾客忠诚度在很大程度上决定了企业发展