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空包网总站:完善尚效的彳目息反馈机制

2019/11/2      来源: 空包网
空包网总站:完善尚效的彳目息反馈机制
  空包网总站:完善尚效的彳目息反馈机制
  
  根据本文实证研究发现,平台的反馈机制能够有效促进消费者信任。目前, 我国生鲜电商平台的反馈机制存在刷好评、不真实评论等现象,消费者难以得到 真实可信的信息。对于生鲜电商平台而言,建立科学有效的信誉评价指标体系, 有利于行业的良性稳定发展。针对刷好评或者恶意评价等现象,应制定合理的奖 励和惩罚规则,对买卖双方的未来交易行为作出约束和指导,保障购物环境的公 平性;同时,在综合信誉评分上,应引入时间因子、惩罚因子,使其最大化程度 反映真实信息,提高用户的满意度和信任度,保障在线信誉反馈机制效用最大化。
  
  空包网总站:完善合理有效的服务体系
  
  对于生鲜电商而言,合理完善的服务体系和争议解决机制能够增强客户粘性 和品牌认可度,有利于提高消费者信任,本文实证研究也证实了这一点。目前售 后问题是消费者在网购生鲜过程中关注的重点问题,而由于生鲜产品保质期短, 无法通过无理由退换货等途径保障消费者权益,现有平台缺乏有效机制来保障消 费者权益,售后问题频发。因此,对于争议解决和赔付,提出的建议如下:
  
  1、 保障金制度
  
  在生鲜电商中,为了维护消费者的合法权益和体现交易的公平性,可建立保 障金制度。相关部门可根据商家或平台的规模、信誉、资质与经营状况等方面情 况,按一定比例提取保障金交由第三方管理机构,用于侵权纠纷中对消费者给予 优先赔付,以最大限度保障生鲜电商消费者的合法权益。
  
  2、 保险制度
  
  在传统的交易环境中,保险制度可以有效解决信任问题,将其延伸到生鲜电 商行业中,可在一定程度上提升消费者信任,减少其交易风险。具体形式为:消 费者在网购生鲜过程中,可按照交易金额大小自愿投保,如果交易中发现欺诈行
  
  为,由保险公司赔付损失。
  
  3、服务承诺
  
  空包网总站:为消费者提供服务承诺并有效实施,是提高消费者信任度的合理途径,也是 减少争议的有效措施。在生鲜电商中,对于消费者关注的物流、质量及售后等问 题进行关注并承诺,如24小时送达、产地直釆、全程冷链等,进行精准的品牌 定位,可提高平台核心竞争力。
  
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